Standard Products / Produits standards

Refunds are accepted only if:

  • product is damaged upon delivery
  • incorrect item delivered

Claims must be made within 48 hours of delivery.

Les remboursements sont acceptés uniquement si :

  • le produit est endommagé à la livraison
  • un article incorrect est livré

Les réclamations doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la livraison.

Custom Orders / Commandes personnalisées

Custom-made products are non-refundable.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Claims / Réclamations

If your item arrives damaged:

  • provide photos within 48 hours
  • we will assess replacement or repair options

Si votre article arrive endommagé :

  • fournissez des photos dans les 48 heures
  • nous évaluerons les options de remplacement ou de réparation

Refund Processing / Traitement des remboursements

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item.

Then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 7–14 business days.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Ensuite, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Late or missing refunds / Remboursements en retard ou manquants

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at contact@orangehousedesign.com

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@orangehousedesign.com

Exchanges / Échanges

We only replace items if they are defective or damaged.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Shipping returns / Retours d’expédition

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps que mettra votre produit échangé pour vous parvenir peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Need help?/ Besoin d’aide ?

Contact us at contact@orangehousedesign.com for questions related to refunds and returns.

Contactez-nous à contact@orangehousedesign.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.