Produits standards
Les remboursements sont acceptés uniquement si :
- produit est endommagé à la livraison
- article incorrect livré
Les réclamations doivent être faites dans 48 heures de livraison.
Les remboursements sont acceptés uniquement si :
- Le produit est arrivé endommagé.
- un article incorrect est livré
périodes stipulées dans la politique d'assurance. 48 heures après la livraison.
Commandes personnalisées
Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.
Réclamations
Si votre article arrive endommagé :
- fournir des photos sous 48 heures
- nous évaluerons les options de remplacement ou de réparation
Si votre article arrive endommagé :
- fournir des photos dans les 48 heures
- nous évaluerons les options de remplacement ou de réparation
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Ensuite, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Ensuite, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@orangehousedesign.com
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord une nouvelle fois votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@orangehousedesign.com
Échanges / Exchanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.
We only replace items if they are defective or damaged.
Retours d'expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pourriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour pour votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps que mettra votre produit échangé pour vous parvenir peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous à contact@orangehousedesign.com pour toute question relative aux remboursements et retours.
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